Problém

Problém je pojem, ktorý sa používa na označenie neznámej základnej príčiny jedného alebo viacerých incidentov v rámci systému alebo procesu. Keď sa vyskytne incident, ktorý nemá okamžité alebo známe riešenie, je potrebné ho identifikovať ako problém, aby sa mohol ďalej skúmať a analyzovať. Problémy sú často identifikované na základe opakujúcich sa incidentov alebo systémových porúch, ktoré naznačujú, že existuje hlbší problém, ktorý treba riešiť.

Cieľom riešenia problému je odhaliť jeho základnú príčinu a implementovať vhodné opatrenia na jej odstránenie, čím sa predíde opakovaným incidentom. Riešenie problémov zahŕňa systematický prístup, ktorý môže zahŕňať rôzne techniky ako analýza koreňovej príčiny, testovanie hypotéz a iteratívne overovanie riešení. Efektívne riadenie problémov je kritické pre udržanie kvality a spoľahlivosti systému, ako aj pre zlepšovanie procesov na základe získaných poznatkov.