Laboratórium použiteľnosti je špecializované testovacie zariadenie navrhnuté na pozorovanie a vyhodnocovanie interakcií používateľov so softvérom alebo systémom v kontrolovanom prostredí. V takomto laboratóriu sa uskutočňuje nerušené, často pasívne pozorovanie, pričom sa zaznamenávajú reakcie a odpovede účastníkov na rôzne úlohy, ktoré sú im zadané. Tento proces pomáha identifikovať problémy v dizajne, navigácii a celkovej použiteľnosti softvéru, a to v reálnom čase a s reálnymi používateľmi.
Laboratórium je vybavené technológiou na sledovanie pohybov očí, zaznamenávanie kliknutí, ako aj na sledovanie emocionálnych reakcií a správania používateľov. Tieto údaje sú neoceniteľné pre vývojárov a dizajnérov pri optimalizácii užívateľského rozhrania a zlepšovaní užívateľskej skúsenosti. Cieľom je zabezpečiť, aby bol systém efektívny, účinný a používateľsky príjemný, čo vedie k vyššej spokojnosti používateľov a lepším obchodným výsledkom.