Používateľský zážitok je termín, ktorý sa vzťahuje na vnímanie a reakcie osoby vyplývajúce z používania alebo predpokladaného používania softvérového produktu. Tento zážitok zahŕňa všetky aspekty interakcie používateľa so systémom, produktom alebo službou, vrátane ich efektívnosti, účinnosti a uspokojenia. Používateľský zážitok je kľúčovým faktorom pre úspech softvérového produktu, pretože priamo ovplyvňuje spokojnosť a lojalitu používateľov.
Kvalitný používateľský zážitok zabezpečuje, že produkt nie je len funkčný, ale aj príjemný na používanie. To zahŕňa intuitívne používateľské rozhranie, jasnú navigáciu, rýchlu odozvu systému a esteticky príjemný dizajn. Testovanie používateľského zážitku, alebo UX testing, je proces, ktorý sa zameriava na hodnotenie týchto aspektov, aby boli splnené očakávania používateľov a aby produkt poskytoval maximálne uspokojenie. Takéto testovanie zahŕňa metódy ako užívateľské testy, analýzu použiteľnosti a zhromažďovanie spätnej väzby od používateľov.