Komplexné riadenie kvality

Komplexné riadenie kvality, známe aj ako Total Quality Management (TQM), je strategický prístup k riadeniu kvality, ktorý zahŕňa celú organizáciu. Tento prístup sa sústreďuje na integráciu všetkých funkcií a procesov, aby sa dosiahla trvalá spokojnosť zákazníkov. Jedným z kľúčových aspektov TQM je aktívna účasť zamestnancov na všetkých úrovniach, čím sa zabezpečí, že kvalita sa stane základným prvkom kultúry organizácie. Zamestnanci sú motivovaní a podporovaní, aby identifikovali problémy a navrhovali riešenia, čím sa vytvára prostredie pre neustále zlepšovanie.

TQM sa zameriava na dlhodobý úspech prostredníctvom spokojnosti zákazníkov, ktorý je dosahovaný systematickým plánovaním, kontrolou a zlepšovaním procesov. Organizácie, ktoré praktizujú TQM, sa snažia dosiahnuť vysokú úroveň kvality vo všetkých aspektoch svojho podnikania, od výroby až po zákaznícky servis. TQM tiež zahŕňa meranie a monitorovanie výkonu procesov a produktov, aby sa zabezpečilo, že sú splnené alebo prekročené očakávania zákazníkov.