Kultúra kvality

Kultúra kvality je systém organizačných hodnôt a presvedčení, ktorý vytvára prostredie na vytváranie a neustále zlepšovanie kvality vo všetkých aspektoch organizácie. Táto kultúra sa prejavuje v tom, ako zamestnanci chápu a pristupujú k svojim úlohám, ako je kvalita zakomponovaná do procesov a ako sa organizácia snaží dosiahnuť excelentnosť v poskytovaní služieb alebo produktov.

V rámci kultúry kvality je kladený dôraz na vzájomnú spoluprácu, otvorenú komunikáciu a neustále vzdelávanie a zlepšovanie. Zamestnanci sú motivovaní a podporovaní, aby aktívne prispievali k zlepšovaniu procesov a dosahovali vyššie štandardy kvality. Takáto kultúra pomáha organizácii nielen splniť, ale aj prekročiť očakávania zákazníkov, čím sa zvyšuje ich spokojnosť a lojalita.