Náklady na kvalitu

Náklady na kvalitu predstavujú celkové finančné prostriedky vynaložené na zabezpečenie a udržanie požadovanej úrovne kvality produktu alebo služby. Tieto náklady sú často rozdelené na štyri hlavné kategórie: náklady na prevenciu, náklady na ohodnotenie, náklady na interné vady a náklady na externé vady. Každá z týchto kategórií prispieva k celkovému obrazu o efektívnosti a účinnosti procesov kvality v organizácii.

Náklady na prevenciu zahŕňajú investície do procesov a opatrení, ktoré majú za cieľ predísť chybám a nezhodám v produktoch alebo službách. Náklady na ohodnotenie sa týkajú výdavkov spojených s kontrolou a testovaním, ktorých cieľom je zhodnotiť, či produkty alebo služby spĺňajú stanovené štandardy kvality. Interné vady zahŕňajú náklady na opravu chýb zistených pred dodaním produktu zákazníkovi. Externé vady predstavujú výdavky spojené s riešením problémov, ktoré sa objavia po dodaní produktu, vrátane reklamácií a servisných zásahov. Celkové náklady na kvalitu sú kľúčovým ukazovateľom efektívnosti riadenia kvality v organizácii a sú nevyhnutnou súčasťou rozhodovacieho procesu v oblasti zlepšovania kvality.