Assurance qualité – assurance qualité des logiciels

Assurance qualité – assurance qualité des logiciels
MIN
14 Juil 2023

Lorsque vous achetez un produit, vous portez une attention particulière à sa qualité, et les produits et services logiciels ne font pas exception à la règle. Les gens sont plus enclins à utiliser un produit ou un service qui répond à leurs besoins ou les aide à accomplir une tâche. Ils se sentent frustrés s’ils rencontrent des bogues, des erreurs ou un comportement inattendu du produit ou du service. C’est là que le rôle de l’assurance qualité entre en jeu.

L’assurance qualité, souvent désignée par l’acronyme AQ, est un processus nécessaire et faisant partie intégrante des tests de logiciels. Évaluer les produits logiciels pour vérifier qu’ils répondent aux normes de base et aux exigences de qualité. Le terme« assurance qualité » se compose de deux mots : « qualité » et « assurance ». Comprenons ces deux concepts avant d’approfondir l’assurance qualité et ses différents aspects.

Table des matières

Qu’est-ce que la qualité ?

La qualité est le degré de qualité d’un produit ou d’un service logiciel. Il s’agit d’un indicateur qui définit la mesure dans laquelle un produit ou un service logiciel est conforme aux exigences et aux spécifications spécifiées par le client. Ces exigences et spécifications peuvent concerner la fonctionnalité, la conception, les performances, la facilité d’utilisation, la fiabilité et la durabilité. En d’autres termes, il s’agit d’évaluer dans quelle mesure un produit ou un service correspond à l’usage auquel il est destiné.

En outre, la combinaison de deux activités qui garantissent la qualité d’un produit logiciel est la validation et la vérification. La vérification permet d’établir si le processus utilisé dans le développement de logiciels est correct ou non. La validation, quant à elle, évalue un produit pour vérifier qu’il répond aux exigences de l’entreprise et aux normes de qualité.

Qu’est-ce que l’assurance ?

En général, un titre fait référence à une garantie ou à une promesse que certaines choses se produiront certainement. En ce qui concerne le développement de logiciels, la garantie consiste à donner aux clients l’assurance que le produit final répondra à leurs exigences sans aucun défaut ou insuffisance.

Qu’est-ce que l’assurance qualité ?

Combinons maintenant les définitions de ces deux termes.

L’assurance qualité est l’assurance donnée par un organisme à des clients désignés qu’un produit ou un service particulier fonctionnera comme prévu, répondra à toutes les normes de qualité et sera exempt d’erreurs et de défauts. En d’autres termes, l’AQ est une procédure impliquant des activités et des méthodes visant à garantir qu’un produit ou un service répond aux normes de qualité et à d’autres exigences spécifiées. Ces normes peuvent être l’une des normes ISO 9000, CMMI, ISO15504, etc. ou une combinaison de ces normes.

Outre la qualité du produit, l’AQ garantit également la qualité du processus utilisé pour développer, tester et maintenir le produit. Améliore et rationalise l’ensemble du cycle de développement des logiciels (SDLC).

Caractéristiques

  • L’assurance qualité est un processus statique d’analyse de documents et de développement de logiciels.
  • Il n’inclut pas le test du produit créé.
  • Dans le contexte des tests, il s’agit de la « vérification » de l’assurance qualité.
  • Il répond à la question suivante : « Sommes-nous en train de construire le bon produit ?
  • L’assurance qualité est une mesure préventive car elle permet d’identifier les vulnérabilités lors de la création d’un logiciel.
  • Comprend des activités telles que l’examen des documents, l’examen des documents d’essai, les visites, les audits, les inspections, etc.

Mais quels sont exactement les attributs qui relèvent de la qualité des logiciels ? Nous allons les détailler ci-dessous.

Attributs de la qualité des logiciels

  1. Correction – La correction d’un logiciel fait référence à sa cohérence et à sa conformité aux exigences spécifiées. Si le logiciel fonctionne comme prévu et fournit toutes les fonctions prévues dans tous les cas d’utilisation, il est considéré comme correct et fonctionnel.
  2. Fiabilité – Capacité d’un produit logiciel à remplir les fonctions prévues et à fonctionner sans problème et avec précision, sans exceptions, défaillances ou erreurs. Un logiciel est fiable si son comportement est prévisible dans toutes les conditions.
  3. Robustesse – Il s’agit d’une mesure qui détermine la capacité d’un produit logiciel à gérer des entrées erronées et non valides et des conditions inattendues sans défaillance ni panne. Accroît la sécurité, la fiabilité et la facilité d’entretien des produits.
  4. Facilité d’utilisation – Il s’agit de la facilité d’utilisation de l’application logicielle. Plus il est facile pour les utilisateurs de comprendre comment utiliser l’application et d’accéder à ses fonctionnalités, plus sa qualité sera élevée.
  5. Maintenabilité – La maintenabilité est une mesure de l’effort nécessaire pour maintenir le logiciel après sa livraison aux utilisateurs finaux sans compromettre sa qualité et sa fonctionnalité. Un logiciel maintenable est un logiciel qui s’adapte aux changements avec un risque minimal d’introduire des bogues et des erreurs ou d’affecter les fonctionnalités existantes.
  6. Portabilité – il s’agit de la capacité d’un logiciel à passer d’une plateforme, d’un environnement ou d’une infrastructure à une autre sans que ses performances et ses fonctionnalités n’en soient affectées. Les logiciels portables doivent fonctionner sur une variété de systèmes d’exploitation, d’architectures matérielles et de plateformes en nuage. En bref, il doit être indépendant de la plate-forme.
  7. Efficience – L’efficience est une mesure du logiciel qui détermine la manière dont il utilise les ressources pour fonctionner. Les logiciels efficaces utilisent un minimum de ressources, ce qui améliore les performances et réduit les coûts et la consommation d’énergie.

Comment mettre en œuvre la gestion de la qualité (AQ) ?

L’assurance qualité ou la gestion de la qualité est un processus continu ou cyclique constitué des quatre phases du PDCA : Planifier, Faire, Contrôler, Agir.

Nous examinerons ces phases en détail ci-dessous :

  1. PLANIFIER – La première étape consiste à définir les exigences et les objectifs de qualité, y compris les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles. Élaborez ensuite un plan détaillé comprenant l’ensemble des activités, des processus et des méthodes permettant de satisfaire aux exigences de qualité.
  2. FAIRE – Il est temps de mettre en œuvre les activités décrites dans le plan, ce qui inclut le test, l’examen, l’analyse et l’amélioration des processus.
  3. CONTRÔLER – Contrôler la qualité du logiciel après que les activités ont été réalisées en utilisant leurs résultats et des rapports basés sur des mesures spécifiques. Identifier tous les problèmes potentiels et les défauts de qualité.
  4. AGIR – Prendre toute mesure corrective nécessaire pour améliorer le processus.

Ce processus se poursuit tout au long du cycle de développement du logiciel.

Assurance de la qualité Avantages

Voici quelques-uns des avantages notables de l’assurance qualité :

  • Amélioration de la qualité – L’assurance qualité améliore incontestablement la qualité d’un produit ou d’un service logiciel, car elle aide les organisations à s’assurer qu’elles respectent les normes de qualité.
  • Économiser de l’argent – L’assurance qualité est un cadre structuré qui permet aux organisations de garantir la qualité de leurs produits ou services. Il réduit considérablement les erreurs, les déchets et les reprises, ce qui leur permet d’économiser des sommes considérables.
  • Augmentation de la satisfaction des clients – Plus la qualité des produits est élevée, plus les clients sont satisfaits. Parce qu’un produit de qualité répond à leurs exigences.
  • Confiance accrue des clients – L’implication des clients et des parties prenantes dans le contrôle de la qualité à différents niveaux du développement des logiciels accroît leur confiance.

Certificats/normes d’assurance qualité

Les certificats ou normes de qualité garantissent que les produits logiciels ont été développés conformément à certaines lignes directrices et règles et qu’ils satisfont à tous les indicateurs de qualité de base. Vous trouverez ci-dessous quelques certificats d’assurance qualité courants, disponibles dans le monde entier :

  1. ISO 9000

Il s’agit d’un ensemble de normes internationales relatives à la gestion et à l’assurance de la qualité élaborées par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) en 1987. Ces normes servent de cadre aux organisations pour établir, maintenir et améliorer les systèmes de gestion de la qualité et contribuer à garantir que leurs produits et services répondent aux besoins des clients et aux exigences réglementaires.

Les sept principes de l’ISO 9000 sont les suivants :

  • L’orientation client
  • Gestion
  • Impliquer les gens
  • Approche par processus
  • Amélioration
  • Prise de décision fondée sur des données probantes
  • Gestion des relations

L’augmentation des bénéfices, l’amélioration du commerce national et international, la réduction des déchets, l’augmentation de la productivité des employés et la satisfaction maximale des clients sont les avantages de la norme ISO 9000.

  1. Niveau CMMI

CMMI est l’abréviation de Capability Maturity Model Integrated (modèle intégré de maturité des capacités). Il s’agit d’un cadre d’amélioration des processus qui aide les organisations à améliorer leurs processus de développement. Il succède au modèle CMM et a été développé par le Software Engineering Institute (SEI) de l’Université Carnegie Mellon. Le cadre CMMI a été largement adopté dans les domaines du développement de logiciels, de la gestion de projets et de l’ingénierie logicielle.

Cette approche de l’amélioration des processus est basée sur un modèle de maturité comprenant les 5 niveaux suivants :

  • Niveau d’entrée : L’environnement qualité est instable et aucun processus n’est documenté ou suivi.
  • Dirigé : Les processus sont gérés : Les processus sont bien décrits et contrôlés.
  • Défini : les processus sont bien établis, documentés et structurés.
  • Orienté vers le quantitatif : Des méthodes statistiques et quantitatives sont utilisées pour mesurer la qualité du processus.
  • Optimisation : les processus sont améliorés en permanence sur la base du retour d’information.

En bref, le CMMI analyse le processus actuel et aide les organisations à l’améliorer en identifiant les points à améliorer.

  1. Modèle de maturité des tests (TMM)

Le modèle de maturité des tests (TMM) est un cadre permettant de tester la maturité du processus de test des logiciels. Il a été développé par l’Illinois Institute of Technology. Il comprend les cinq niveaux suivants

  • Initial : Utilisation de méthodes ad hoc uniquement, car aucune norme de qualité n’est définie.
  • Défini : des méthodes et des techniques de test de base sont en place.
  • Intégré : les tests de logiciels sont intégrés dans le cycle de développement des logiciels.
  • Gestion et mesure : l’examen des exigences et des conceptions est en cours, de même que l’établissement de critères pour chaque niveau de test.
  • Optimisé : améliore en permanence le processus de test en fonction du retour d’information.

Qu’est-ce que le contrôle de la qualité ?

Avec l’assurance qualité (AQ), le contrôle qualité (CQ) est un autre aspect de la gestion de la qualité. Le contrôle de la qualité assure la qualité d’un produit logiciel en l’examinant. En revanche, le contrôle de la qualité fait référence aux processus, méthodes et activités visant à développer un produit de qualité.

L’objectif principal du contrôle de la qualité est de détecter les défauts ou tout comportement inattendu du produit et de les corriger avant de remettre le produit aux utilisateurs finaux. Veiller à ce que le produit réponde aux exigences de l’entreprise et du client et qu’il soit fiable et cohérent.

Gestion de la qualité (AQ) et contrôle de la qualité (CQ)

La frontière entre la gestion de la qualité et le contrôle de la qualité est ténue. Il est donc difficile de comprendre les différences entre eux. La principale différence est que l’AQ s’intéresse aux processus et à l’amélioration de ces processus qui conduisent au produit final. À l’inverse, le contrôle de qualité consiste à analyser le produit final et ses résultats pour s’assurer qu’il est conforme aux exigences spécifiées.

Examinons les autres différences entre l’AQ et le CQ.

Assurance qualité

  • Il contrôle les processus et les améliore pour aboutir au produit final.
  • Évite les erreurs.
  • Activités axées sur les processus – audits de qualité, définition des processus, sélection des outils et formation.
  • La vérification est un exemple d’assurance qualité.
  • Il participe à l’ensemble du cycle de développement des logiciels (SDLC).

Contrôle de la qualité

  • Il contrôle le produit final et ses résultats.
  • Identifie les erreurs.
  • Activités axées sur le produit – passer en revue, tester, inspecter et réviser les points de contrôle.
  • La vérification est un exemple de contrôle de la qualité.
  • Il n’intervient que dans le cycle de vie des tests de logiciels (STLC).

Conclusion

Il s’agissait de l’assurance qualité dans les tests de logiciels, qui consiste à garantir aux clients finaux qu’un produit ou un service répond à toutes les normes de qualité. Elle comprend un ensemble d’activités et de méthodes visant à garantir qu’un produit ou un service répond aux normes réglementaires (une seule norme de qualité ou une combinaison de normes de qualité).

En bref, l’AQ se concentre sur le développement de produits et de services adaptés à l’utilisation. Nous espérons que cet article vous a permis d’avoir une vue d’ensemble détaillée de l’AQ.